Gottfried Maier - 19.11.2024

Les obstacles numériques pour les retraités augmentent

La numérisation progresse inexorablement, et pour beaucoup, cela peut être une bénédiction. Mais du point de vue d’une personne âgée comme moi – un retraité autrichien – on a souvent l’impression que le monde devient de plus en plus compliqué. Les démarches administratives qui pouvaient autrefois être effectuées en se rendant au bureau nécessitent aujourd’hui un compte d’utilisateur numérique. Acheter des billets de concert ? Presque plus possible sans passer par une billetterie en ligne. Et la banque que je connais depuis des décennies ferme ses agences et me renvoie à une application. Ces évolutions le montrent : Les obstacles numériques augmentent, et cela nous concerne particulièrement, nous les personnes âgées.

Démarches administratives : rien ne va plus sans Internet

Avant, j’allais simplement au bureau communal quand j’avais besoin de quelque chose. Aujourd’hui, on me demande de me connecter à la “mairie numérique” pour télécharger des formulaires ou faire des demandes. Mais comment faire si je n’ai ni les connaissances techniques ni le matériel nécessaire ? Les fameuses cartes de citoyen ou signatures électroniques, nécessaires pour certaines démarches, sont un livre fermé pour beaucoup de ma génération.

Résultat : de nombreuses personnes âgées remettent à plus tard les démarches administratives ou ont besoin de l’aide de leurs proches. Cela entraîne non seulement de la frustration, mais aussi un sentiment de dépendance. Qu’arrive-t-il à ceux qui n’ont personne pour les soutenir ? Je suis heureuse que ma fille m’aide souvent, mais l’impression demeure que nous ne pouvons tout simplement plus suivre le rythme.

Les services bancaires : Où est passé le contact personnel?

Je me souviens de l’époque où je bavardais avec mon conseiller bancaire à l’agence avant de discuter ensemble de mes finances. Cette époque est révolue. De nombreuses banques ont fermé leurs succursales ou ont fortement réduit leurs services personnels. Au lieu de cela, tout est transféré vers la banque en ligne. Mais ceux qui, comme moi, ne sont pas habitués à utiliser des applications ou des ordinateurs, se sentent exclus.

Récemment, j’ai voulu prendre un petit crédit en tant que retraité pour pouvoir financer une nouvelle fenêtre de toit. Au lieu d’un entretien de conseil à la banque, on m’a renvoyé à un formulaire en ligne à remplir. Des termes comme “scoring” et “vérification numérique de la solvabilité” compliquent encore les choses. Il manque le contact humain que j’ai toujours apprécié et j’ai le sentiment que les personnes âgées ne sont plus prises en compte dans ce système.

Payer : L’argent liquide, c’est du passé, maintenant c’est la carte – ou le smartphone

Dans de nombreux magasins, je vois désormais des indications telles que “Veuillez payer sans contact”. L’argent liquide, qui a toujours été pour moi un symbole d’indépendance et de clarté, est de plus en plus souvent supplanté. À la caisse, je me sens littéralement poussée à sortir ma carte bancaire ou mon téléphone portable, deux outils que je n’utilise qu’à contrecœur.

Les systèmes de paiement en ligne par carte de crédit me compliquent également la vie. Lorsque je veux acheter quelque chose, j’ai soudain besoin de données d’accès dont je ne peux pas me souvenir ou je dois passer par des demandes de sécurité. Non seulement c’est frustrant, mais cela m’empêche aussi d’accomplir les tâches quotidiennes. J’ai l’impression que le monde est délibérément rendu plus difficile pour les personnes comme moi.

Culture et loisirs : les billets de concert uniquement en ligne?

Avant, je me rendais simplement au guichet du soir lorsque je voulais aller au théâtre ou à un concert. Aujourd’hui, les portails de billetterie en ligne semblent être le seul moyen d’obtenir des billets. Souvent, ces plates-formes sont peu claires et exigent une inscription – là encore avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Il m’arrive d’abandonner avant même d’avoir passé commande, parce que je ne comprends pas le guide utilisateur ou que j’ai peur de faire une erreur.

Une fois, j’ai essayé de réserver des billets par téléphone, pour m’entendre dire que la vente se faisait exclusivement sur le site web. C’est un autre domaine dans lequel je me sens exclu – alors que la culture et les loisirs sont si importants pour les personnes âgées afin qu’elles restent actives et intégrées.

Pourquoi les barrières numériques sont-elles de plus en plus hautes?

Je me demande souvent : pourquoi tout devient-il si compliqué ? Bien sûr, la numérisation a des avantages, mais il semble que les personnes âgées soient négligées dans ce processus. L’hypothèse selon laquelle tout le monde a un smartphone, un ordinateur portable et les connaissances nécessaires est tout simplement fausse. Beaucoup de mes amis et connaissances n’ont ni l’un ni l’autre.

La société évolue dans une direction qui laisse de nombreuses personnes âgées à l’écart. Cette exclusion n’entraîne pas seulement des problèmes pratiques, mais aussi un sentiment d’isolement. C’est comme si on nous fermait une porte au nez, et ça fait mal.

Que faudrait-il changer ?

De mon point de vue, il existe quelques approches simples pour améliorer la situation :

• Créer des alternatives à bas seuil : Les démarches administratives et les services bancaires devraient continuer à être disponibles hors ligne.
• Promouvoir l’éducation numérique : Des cours et des formations gratuits spécialement destinés aux personnes âgées pourraient contribuer à réduire la peur de la technologie et à promouvoir l’échange intergénérationnel.
• Prendre l’accessibilité au sérieux : Les sites web et les applications devraient être conçus de manière à être compréhensibles pour les personnes sans connaissances techniques préalables.
• Le contact humain reste important : même dans un monde numérique, il devrait toujours y avoir des possibilités de parler à des personnes qui peuvent vous aider.

La numérisation ne doit pas exclure

La numérisation a changé notre vie – certainement pour le mieux à bien des égards, surtout pour les jeunes. Mais elle apporte aussi de nouveaux défis, notamment pour les personnes âgées. Il est important de ne pas ignorer ces problèmes. La technologie devrait être là pour nous faciliter la vie, et non pour la rendre plus difficile. C’est pourquoi je lance un appel à tous ceux qui conçoivent des systèmes : Pensez aussi à nous, les générations plus âgées. Nous voulons continuer à participer activement à la vie – mais pour cela, nous avons besoin de soutien et d’accessibilité.