Pourquoi une gestion des générations?

Compte tenu de l’évolution démographique et de la pénurie grandissante de spécialistes, la Confédération a lancé en 2011 une initiative visant à atténuer la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, dans le cadre de laquelle dix projets ont bénéficié d’un soutien financier. L’un d’entre eux était une étude de la Haute école de Lucerne publiée en 2019, qui s’est penchée sur la gestion des générations au sein des PME et des grandes entreprises. Cette étude se basait sur la littérature existante, des cas de meilleures pratiques, des ateliers réalisés avec des représentants des entreprises ainsi que des sondages menés auprès des salariés et des employeurs.

Environ 78% des grandes entreprises interrogées ont indiqué qu’une gestion des générations était nécessaire pour faire face à l’évolution démographique et à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée. 69% des PME interrogées considèrent que la gestion des générations est importante, voire très importante. Tant les grandes entreprises que les PME estiment que son principal avantage est qu’elle permet d’éviter une perte de savoir à la suite du départ des collaborateurs d’un certain âge. Un grand nombre d’entre elles s’accordent également à dire que la gestion des générations apporte des avantages concurrentiels et renforce leur attractivité en tant qu’employeur.

Préserver les connaissances et les partager

Alors que l’importance de la gestion des générations est de plus en plus reconnue, sa mise en œuvre n’est pas forcément aisée. L’étude propose des mesures concrètes, notamment pour optimiser le transfert de connaissances: le mentorat inversé permet par exemple aux plus jeunes de transmettre leur savoir et leurs connaissances dans un domaine spécifique aux autres générations, et inversement. Il est essentiel d’encourager le mélange des âges, car ces échanges ont lieu automatiquement dans les équipes multigénérationnelles. De courts stages dans d’autres départements sont également très bénéfiques.

Dans le cadre de la planification systématique de la relève, les processus de transmission doivent être structurellement ancrés, par exemple en les consignant par écrit. Il est judicieux de commencer par une analyse de la structure des âges mettant en évidence les compétences de chaque génération, afin de pouvoir combler les lacunes de connaissances qui en découlent.

Des rencontres informelles et une structure organisationnelle plate sont également considérées comme des instruments appropriés pour l’échange de connaissances. Enfin, l’expérience devrait être une composante de la rémunération. Cela motiverait les collaborateurs plus âgés à se perfectionner tout au long de leur vie. Toutes générations confondues, les personnes interrogées ont estimé qu’il était important d’être soutenu par leur employeur en matière de formation continue. Les plans de carrière, les formations internes et externes, les rotations de postes, une culture du feedback ouverte ainsi que des conditions de travail favorables à la famille sont des aspects essentiels.

Les jeunes générations sont particulièrement intéressées par les programmes de mentorat ou de coaching. Les générations plus âgées attachent pour leur part de l’importance aux possibilités de retraite flexible, aux entretiens d’évaluation réguliers, aux réseaux d’anciens étudiants, à la réduction de la charge de travail, aux informations en lien avec la retraite, aux offres de reconversion et aux offres d’emploi attrayantes pour les personnes de plus de 50 ans.

Jeter des ponts entre les générations

Afin d’optimiser les échanges de connaissances, la collaboration interne au sein de l’entreprise doit être encouragée. Selon les auteures de l’étude, ces échanges sont favorisés lorsque les entreprises mettent en avant les aspects qui créent des liens entre les générations. Il peut s’agir de valeurs, de besoins, d’espoirs, mais aussi des craintes des employés, par exemple concernant la sécurité financière ou l’attente de relations empreintes de respect. Si ces points communs peuvent être identifiés et discutés dans un cadre approprié, les préjugés liés aux générations seront éliminés, tout comme les divisions intergénérationnelles. Et lorsque les équipes collaborent efficacement, tout le monde en profite.